旅行社生存现状：30%转型定制游，传统跟团业务缩水40%

近年来，旅游行业经历了巨大的变化。曾经红火的传统跟团游业务正在萎缩，而定制游、自由行等新模式逐渐崛起。数据显示，已有30%的旅行社转型定制游，而传统跟团业务缩水40%。这一现象背后，是消费者需求的转变、市场竞争的加剧以及行业自身的调整。

1. 传统跟团游为何不再吃香？

过去，跟团游是大多数游客的首选——省心、省力，导游全程安排，游客只需跟着走就行。然而，随着消费升级和互联网的普及，传统跟团游的弊端逐渐显现：

• 行程固定，缺乏个性化：传统跟团游往往采用“一刀切”模式，景点停留时间短，购物点过多，游客体验不佳。
• 年轻人更青睐自由行：80后、90后成为旅游主力军，他们更倾向于自主规划行程，追求深度体验而非“打卡式”旅游。
• OTA（在线旅游平台）冲击：携程、飞猪、美团等平台提供丰富的自由行产品，价格透明，选择多样，削弱了传统旅行社的优势。

在这样的背景下，传统跟团游的市场份额不断下滑，部分旅行社甚至被迫关闭门店。

2. 定制游崛起：旅行社的新出路

面对市场变化，不少旅行社开始转型，其中定制游成为最热门的方向。与传统跟团游不同，定制游更注重个性化服务，满足不同游客的需求。

（1）什么是定制游？

定制游是指旅行社根据游客的需求（如预算、兴趣、时间等）量身打造行程，提供专属导游、特色住宿、小众景点等服务。例如：

• 家庭游：安排适合老人和孩子的轻松行程
• 蜜月游：私人海滩、烛光晚餐等浪漫体验
• 主题游：摄影、美食、探险等深度玩法

（2）为什么定制游受欢迎？

• 灵活自由：游客可以自己决定行程节奏，避免“赶鸭子式”旅游。
• 品质更高：高端定制游提供更好的住宿、餐饮和导游服务，适合追求舒适度的中高收入人群。
• 社交属性强：小团定制（如4-6人）更符合朋友、家庭出游的需求，互动性更强。

目前，定制游的市场规模正以每年20%以上的速度增长，成为旅行社转型的主要方向。

3. 旅行社如何应对挑战？

尽管定制游前景广阔，但并非所有旅行社都能成功转型。要想在竞争中存活，旅行社需要做出以下调整：

（1）提升服务能力

• 培养专业旅行顾问，提供个性化咨询
• 与当地资源（酒店、车队、导游）深度合作，确保服务质量

（2）拥抱数字化

• 开发小程序、APP，方便游客在线定制行程
• 利用社交媒体（小红书、抖音）推广特色产品

（3）细分市场，打造特色

• 专注某一领域，如亲子游、老年游、企业团建等
• 开发独特体验，如非遗文化游、乡村生态游

4. 未来趋势：旅行社不会消失，但必须进化

尽管传统跟团游在萎缩，但旅行社并不会完全消失。相反，它们需要从“标准化产品供应商”转变为“个性化旅行服务商”。未来的旅行社可能更像“旅行顾问”，帮助游客规划最适合的行程，而非仅仅销售打包产品。

总结

• 传统跟团游缩水40%，市场正在淘汰低效模式
• 30%旅行社转型定制游，个性化服务成为新增长点
• 未来旅行社的核心竞争力在于服务、资源和数字化能力

对于消费者来说，这意味着更多的选择和更好的体验；对于旅行社来说，唯有顺应趋势，才能不被淘汰。